Como resolver problemas de envio em sua loja online – e como encontrar soluções – 🍉 FangWallet

Se você administra uma loja online, provavelmente já se deparou com frustrações de envio de tempos em tempos. Esteja você fazendo transações B2B ou B2C, os problemas de envio são apenas parte do trabalho. No entanto, aplicando certas técnicas, você pode evitar a maioria dos problemas antes que eles ocorram. O sucesso do seu negócio depende da solução de alguns problemas básicos de remessa.

Problemas comuns com o envio na loja online e como resolvê-los

1. Atraso no envio final

Os atrasos no envio devem estar entre Negócio online os problemas mais comuns e complexos. As causas do atraso no parto são divididas em duas categorias: externas e internas.

Atrasos externos geralmente são causados ​​por mau tempo, tráfego excessivo, problemas de envio, etc., e pode não ser possível resolver totalmente esses problemas externos. A melhor maneira de resolver esse problema é informar os clientes sobre o atraso o mais rápido possível.

Pelo contrário, os atrasos internos são mais fáceis de administrar se você estiver familiarizado com eles. Por exemplo, você pode embalar produtos padrão que não requerem modificações e, assim que o pedido for recebido, você pode entregar imediatamente a caixa à sua transportadora.

Além disso, se você estiver enviando itens através de fronteiras estrangeiras, prepare toda a papelada para a alfândega. A classificação alfandegária incorreta pode resultar em uma licença incorreta, o que pode obrigar as autoridades a deter a remessa. Além disso, se você estiver lidando com produtos perecíveis que usam refrigerantes, preste atenção aos detalhes da embalagem para evitar problemas.

2. Bens danificados ou perdidos em trânsito

Seria melhor se você tivesse uma estratégia caso os pacotes em trânsito se perdessem. Planeje uma resposta a mercadorias danificadas, perdidas e roubadas. Em vez de simplesmente aceitar a derrota, considere o seguinte:

• Obtenção de seguro de transporte
• Chamando o suporte ao cliente do serviço de entrega
• Verifique os detalhes de rastreamento para se manter atualizado
• Informar os consumidores sobre o status do pedido
• Ofereça uma FAQ para os clientes entrarem em contato se um produto estiver esgotado
• Arquivamento de um relatório policial para pedidos maiores.

3. O cliente recusa a entrega

Às vezes, o cliente pode se recusar a pagar o saldo do pedido e solicitar a devolução do produto. As três explicações mais comuns para esta situação são:

• O comprador fez a compra errada;
• As mercadorias recebidas estão incorretas ou danificadas; e
• O cliente não quer mais o produto.

Seja qual for a situação, o gerenciamento de receita pode ser um desafio. O pedido deve ser devolvido, desembalado e adicionado novamente ao seu inventário. Você pode gastar mais tempo e dinheiro no gerenciamento de receita. Portanto, você deve sempre evitar o problema.

Para minimizar o incômodo e o desperdício de recursos, é útil definir um limite de pedido mínimo aceitável em COD (COD) e cobrar os clientes por cada devolução. Essa ação é muito importante porque reduzirá os danos à sua renda geral. Além disso, a implementação dessa mudança pode garantir uma redução na frequência de futuras devoluções e rejeições de envio.

Encontrar um mensageiro confiável no mesmo dia

Se sua empresa precisa fazer várias entregas para clientes ou outras organizações, você precisa de serviços de entrega confiáveis. Serviços de entrega confiáveis, como Dropoff’s serviço de entrega no mesmo diadesempenham um papel crucial em sua loja online, pois permitem que você alcance os clientes rapidamente.

Escolher o melhor serviço de correio no mesmo dia para o seu negócio envolve uma arte e uma ciência. Você deve:

• Peça recomendações de fontes confiáveis
• Confira as avaliações on-line
• Pesquise o atendimento ao cliente
• Pergunte que nível de experiência eles têm
• Pergunte a eles sobre o rastreamento e o portal do cliente.
• Confira as regiões que atendem
• Envie um pacote de teste com eles.

Satisfação do cliente

Os clientes esperam receber suas compras rapidamente e em boas condições. Eles também assumem que poderão entrar em contato com você se algum dos problemas mencionados acima ocorrer. como um Loja online, você precisa ter vários pontos de contato. Use uma equipe de atendimento ao cliente experiente em todas as etapas do processo de pedido e envio.

As medidas de segurança podem parecer assustadoras, mas parecerão rotineiras se forem implementadas sem falhas em toda a empresa. Você pode evitar os piores problemas de envio se estiver preparado. No final, você conquistará clientes mais fiéis.