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Instituições financeiras como bancos, cooperativas de crédito, seguradoras e financeiras não bancárias já estão utilizando ferramentas fintech em suas operações diárias. A recente pandemia abriu uma enorme lacuna no marketing digital e na tecnologia de marketing em geral. Os profissionais de marketing financeiro não estavam prontos para dar o salto para o marketing digital e lutaram para encontrar ferramentas que permitissem recursos básicos de automação de marketing.
Embora isso lhes permitisse estabilizar seus navios nesse meio tempo, não era uma solução de longo prazo. Os clientes financeiros passaram facilmente de jornadas offline para digitais. A maioria deles agora se senta no conforto de suas casas e compra produtos e serviços financeiros por meio de canais digitais, como site, aplicativo móvel etc. Os profissionais de marketing financeiro precisam atender a esses clientes fortalecendo e simplificando seu marketing digital.
Poucas marcas estão prontas para o mais alto nível de personalização
A maioria das empresas deseja fornecer comunicação hiperpersonalizada. Mas dizer e fazer são duas coisas diferentes. Recentemente, entrevistamos centenas de profissionais de marketing sênior nos Estados Unidos e na Europa em bancos, seguros, varejo, telecomunicações, viagens e hotelaria.
A pesquisa constatou que as marcas não estão investindo na tecnologia de que precisam. Os resultados da pesquisa são apresentados no formulário infográfico fascinante isso destaca que as marcas estão cientes de que desejam direcionar suas soluções para seus clientes e desejam dados e insights em tempo real.
Uma solução normal de automação de marketing não tem a capacidade de analisar dados de clientes em tempo real em escala. Para isso, os profissionais de marketing financeiro precisam investir em uma solução mais otimizada e adequada – um Plataforma de dados do cliente (CDP).
Uma abordagem centrada no cliente com CDP
As empresas financeiras já estão cientes de que precisam implementar uma abordagem centrada no cliente nos tempos de hoje. Embora já tenham soluções robustas de fintech, precisam de ferramentas para ajudá-los a adotar uma abordagem centrada no cliente. Surpreendentemente, a pesquisa acima destaca o fato de que 45,86% das marcas já estão considerando um CDP. Esta é uma porcentagem muito boa e só aumentará à medida que a conscientização aumentar.
O CDP ajuda os profissionais de marketing a criar uma experiência de cliente completa e unificada e uma visão robusta que destaca todos os detalhes dos usuários ao longo de sua jornada com uma marca. Ele faz isso agregando e combinando dados de clientes de várias fontes de dados. As informações obtidas com a revisão abrangente ajudam na criação altamente personalizado mensagens que podem ser veiculadas aos clientes na hora certa e em seus canais favoritos. Pode parecer complicado, mas não é.
Os profissionais de marketing financeiro podem facilmente dobrar ou triplicar seu engajamento e conversão digital em apenas duas etapas simples com o CDP:
- Conecte todos os canais/ferramentas de marketing existentes para obter uma “visão única de marketing” em tempo real de cada cliente
- Garanta que os canais de e-mail, SMS, site, aplicativo e central de atendimento funcionem juntos, não separadamente
É isso! Apenas esses dois passos podem significar a diferença entre um grande sucesso e uma luta diária. E o Lemnisk CDP ajuda você a fazer exatamente isso.
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Para concluir
A maioria das ferramentas de CDP no mercado ajuda a unificar os dados do cliente, permitindo que os dados fluam perfeitamente para dentro e para fora de sistemas diferentes. No entanto, essas ferramentas têm limitações na forma de falta de recursos integrados de personalização e orquestração de ferramentas cross-channel, suporte limitado para fontes de dados personalizadas, sistemas legados, ferramentas regionais, falta de flexibilidade e suporte oportuno, etc.
Como profissional de marketing financeiro, é importante selecione CDP que complementa suas necessidades de negócios e oferece os melhores recursos pelo preço. O modelo de transformação digital para instituições financeiras está completo quando elas são capazes de alavancar todos os aspectos das tecnologias de finanças digitais junto com as tecnologias de marketing digital. A combinação certa de ferramentas digitais com uma ferramenta como o CDP pode ajudar a apoiar o foco no cliente e manter os clientes no centro de seus negócios.
Por Bijoy KB | Lemnisk Gerente Sênior de Marketing
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