Por que os bancos devem incluir caixas eletrônicos no orçamento de 2023

É aquela época do ano de novo. Momento em que todas as empresas iniciam seu planejamento anual e traçam seus orçamentos para os próximos meses. E, como qualquer outra empresa, os executivos de bancos e cooperativas de crédito geralmente têm uma imagem de como os próximos anos devem se desenrolar. O banco móvel provavelmente está recebendo muita atenção.

Mas antes que sua instituição fique muito empolgada em jogar todos os ovos na cesta do banco móvel, há algumas coisas que você pode querer considerar.

O banco móvel tem uma certa atração gravitacional

Móvel e digital são as novas palavras da moda no setor bancário após o COVID-19. Não é segredo que os apagões em todo o país em 2020 aumentaram muito a adoção de dispositivos móveis. Hoje, mais de 75% dos titulares de contas usam o aplicativo móvel de sua instituição como o principal local para acessar suas contas. Mesmo a geração mais velha, que historicamente tem sido lenta na adoção de novas tecnologias, foi forçada a usar opções de banco online e remoto para manter o controle constante sobre suas contas.

Como os consumidores continuam a depender de seus telefones e teclados para se comunicar, interagir e fazer transações bancárias, as tarefas que eles exigem tornam-se igualmente complexas. A Geração Z está crescendo esperando recursos mais sofisticados, como pedidos de empréstimo, rastreamento financeiro, orçamento e localização de caixas eletrônicos.

Espere um segundo… “Pesquisa de caixa eletrônico”?

Ah, você leu certo. A Geração Z acredita que encontrar um caixa eletrônico gratuito deve fazer parte de sua experiência com serviços bancários móveis. Mas por que?’ Você pode perguntar. Vejamos os números.

A maioria dos consumidores com menos de 40 anos considera o acesso a uma rede de caixas eletrônicos o principal fator ao procurar uma grande instituição financeira.

• Mais da metade (62%) dos consumidores dizem que preferem bancos físicos.
• 45% da Geração Z prefere usar dinheiro.
• 33% dos Gen Zers veem o dinheiro como uma forma de controlar suas finanças.
• Consumidores de 18 a 34 anos visitam um caixa eletrônico para sacar dinheiro mais de 7 vezes por mês.

Essa dependência de caixas eletrônicos e autoatendimento não é uma falha do banco digital ou móvel. Pelo contrário, é um produto dessa nova infraestrutura. Desde a pandemia, um grande número de Millennials e Geração Z relataram recorrer a caixas eletrônicos, como caixas eletrônicos e ITMs (caixas eletrônicos interativos), como forma de fornecer serviços financeiros mais detalhados e de sacar e depositar dinheiro.

A pandemia acabou com o banco pessoal. Mas filiais equipadas com postos de gasolina, caixas eletrônicos em empresas “obrigatórias” e quiosques autônomos eram um jogo justo. Os titulares de contas aprenderam a usar e confiar nessas opções de autoatendimento à medida que recorrem aos aplicativos bancários móveis.

E agora?

Bancos e cooperativas de crédito que estão reduzindo os canais bancários “tradicionais” para investir seus orçamentos em aplicativos móveis podem querer repensar sua estratégia. O banco remoto é mais do que apenas uma presença digital, e os correntistas esperam ver a marca de sua instituição financeira em mais lugares do que apenas em seus telefones.

Felizmente, existem maneiras de acomodar as demandas de autoatendimento dos correntistas sem destruir os meios de inovação móvel. Parceiros confiáveis ​​de terceirização de caixas eletrônicos têm opções e oportunidades para bancos e cooperativas de crédito fornecerem exatamente o que seus correntistas desejam e até mesmo ajudar a expandir sua marca.

Aqui está o ponto principal: enquanto o banco móvel está crescendo e o dinheiro é necessário para melhorar este canal, as instituições devem considerar cuidadosamente as demandas das gerações mais jovens por presença de marca física, caixas eletrônicos e dinheiro ao definir seus orçamentos para 2023 e além.