Wells Fargo lança nova plataforma de banco digital Vantage para clientes comerciais e corporativos

• Wells Fargo lança nova plataforma de banco digital, Uma vantagempara bancos comerciais, corporativos e de investimento.
• A Vantage usa inteligência artificial e aprendizado de máquina para fornecer recomendações mais personalizadas e insights acionáveis ​​com base nas necessidades exclusivas dos clientes.
• A nova oferta faz parte dos esforços de transformação digital da Wells Fargo, que incluem o lançamento de um novo serviço bancário móvel para consumidores no início deste ano.

A nova plataforma de banco digital da Wells Fargo chama-se Uma vantagemé a modernização do banco Escritório eletrônico comercial, ou Portal do CEO. A nova oferta foi projetada para fornecer aos clientes comerciais, corporativos e de banco de investimento do Wells Fargo uma experiência mais personalizada por meio do uso de inteligência artificial e aprendizado de máquina. A Vantage usa ambas as tecnologias capacitadoras para fornecer recomendações e informações acionáveis ​​com base nas necessidades específicas do cliente e refina e melhora seus recursos de personalização à medida que os clientes usam essa tecnologia.

“As necessidades bancárias de nossos clientes comerciais e corporativos mudam com o tempo, por isso estamos entusiasmados em lançar o Vantage, uma plataforma de banco digital que simplifica e personaliza seu trabalho para que eles possam se concentrar no que mais importa – crescer e melhorar seus negócios. “, disse Ritika Grewal, da Wells Fargo. Grewal é chefe de Digital para bancos comerciais e clientes corporativos e de banco de investimento.

O lançamento do Wells Fargo Vantage é visto como parte dos esforços gerais de transformação digital da instituição. Esses esforços incluem a introdução de um aplicativo móvel atualizado para o consumidor – com um assistente virtual chamado fargo – anunciado em outubro e lançado no início deste ano. O novo aplicativo da Fargo é capaz de executar uma variedade de tarefas bancárias básicas, incluindo pagar contas e enviar dinheiro, além de fornecer detalhes de transações e dicas de orçamento. O anúncio da Vantage nesta semana também ocorre depois que Wells Fargo lançou um empréstimo automatizado no mesmo dia Empréstimo flexível.

O Wells Fargo tem cerca de 27 milhões de usuários ativos de serviços bancários móveis, ficando atrás dos rivais Bank of America com mais de 32 milhões de usuários ativos de serviços bancários móveis e do JP Morgan Chase com mais de 44 milhões desses clientes no terceiro trimestre do ano passado. Além disso, o Wells Fargo está adicionando clientes bancários móveis a uma taxa mais lenta do que o Bank of America e o JPMorgan Chase, de acordo com declarações da empresa divulgadas pelo CNBC.com.

Ainda assim, os clientes parecem satisfeitos com a experiência de mobile banking do Wells Fargo. O aplicativo do banco ficou em terceiro lugar no desempenho do programa bancário Engaged Customer Score (ECS) do Touchpoint Group para bancos dos EUA – atrás do Bank of America e do Citi Bank, mas à frente do Chase. O Touchpoint Group identificou a atualização do programa Wells Fargo como uma fonte potencial da alta classificação do programa.

Foto de Adrien Alihon